Customer Experience - Jakarta Selatan

Mitracomm Ekasarana, perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan di Jakarta Selatan, sedang mencari seorang Customer Experience untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan terlibat langsung dalam meningkatkan pengalaman pelanggan kami melalui interaksi yang ramah dan profesional. Kami menawarkan pelatihan komprehensif, lingkungan kerja kolaboratif, dan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.

Sebagai Customer Experience di Mitracomm Ekasarana, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket untuk memastikan setiap interaksi pelanggan terkelola dengan baik. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang efektif dan ramah untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi yang konsisten dan berkualitas.
• Memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi dan tercapai.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan menggunakan CRM dan sistem tiket.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kolaboratif.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam, atau weekend).
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait