Customer Service Team Lead - Full-Time Office Role in Bali
Bergabunglah dengan tim kami di Job Expert di Canggu, Bali dan jadilah pemimpin yang menginspirasi dalam dunia layanan pelanggan. Sebagai Customer Service Team Lead, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan gaji mulai dari Rp 20.000.000 hingga Rp 24.000.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada kesuksesan kami sambil menikmati keindahan Bali.
Di Job Expert, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti dari setiap bisnis. Sebagai pemimpin, Anda akan memimpin tim dengan visi kami untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri layanan pelanggan, Anda akan membawa strategi dan inovasi ke dalam setiap interaksi pelanggan, memastikan kami selalu satu langkah di depan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan memberikan pelatihan dan dukungan yang diperlukan.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
- Mengawasi kualitas layanan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mitra bisnis.
- Memastikan tim layanan pelanggan mematuhi standar operasional dan peraturan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen tim.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dengan mahir.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan sumber daya dengan efektif.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang