Customer Service Associate - Rukita

Bergabunglah dengan Rukita sebagai Customer Service Associate dan jadilah suara merek kami dalam memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan kami yang berharga. Di peran ini, Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memproses permintaan dengan profesionalisme dan empati, menggunakan platform kami seperti Live Chat dan email. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami.

Rukita, sebuah perusahaan yang berpusat di Jakarta Raya, telah berkembang pesat dalam industri layanan pelanggan dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Sebagai Customer Service Associate, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami, memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui Live Chat, email, dan telepon dengan profesionalisme dan empati.
• Memproses permintaan dan transaksi pelanggan dengan akurat dan efisien.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan menyediakan solusi yang memuaskan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan dasar dalam penggunaan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan bertanggung jawab.
• Penguasaan bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait