Korean IT Service Desk Analyst
Bergabunglah dengan Stark Asia Solutions Inc. sebagai Korean IT Service Desk Analyst dan menjadi titik pertama untuk permintaan dukungan teknis, memberikan bantuan IT frontline kepada klien global kami. Perusahaan ini, yang berbasis di Bali, telah menjadi pemimpin dalam penyediaan layanan IT berkualitas tinggi di Asia Tenggara. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke teknologi terkini dan pelatihan berkelanjutan.
Sebagai Korean IT Service Desk Analyst, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan dan kinerja sistem IT kami. Anda akan menangani berbagai permintaan dukungan teknis, dari permintaan sederhana hingga masalah kompleks. Dengan kemampuan bahasa Korea dan pengetahuan teknis yang mendalam, Anda akan memberikan solusi yang cepat dan efektif kepada klien kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dukungan teknis dari klien kami, baik melalui telepon, email, atau tiket.
- Menyediakan solusi cepat untuk masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna.
- Mengumpulkan dan menganalisis informasi untuk mengidentifikasi pola masalah dan tren.
- Berkoordinasi dengan tim IT internal dan vendor eksternal untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan teknis menggunakan sistem tiket seperti Jira atau ServiceNow.
- Menyediakan dokumentasi dan pelatihan kepada pengguna akhir tentang solusi yang disediakan.
- Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan teknis seperti waktu pemulihan, tingkat kepuasan pelanggan, dan tingkat penyelesaian tiket.
- Mengikuti pembaruan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai IT Service Desk Analyst atau peran terkait.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat keras komputer.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Jira, ServiceNow, atau sistem serupa.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan Korea.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah plus.
- Pengalaman dengan sistem cloud seperti AWS, Azure, atau Google Cloud adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan sistem ERP seperti SAP atau Oracle adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan sistem keamanan informasi seperti Firewall, Antivirus, atau IDS/IPS adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang